サービス利用規約および返金・請求に関する紛争解決ポリシー

最終更新日：2026年5月25日

Axomnex LLC（以下「当社」）は、米国に登録されたグローバルなプレミアムIT人材派遣および技術コンサルティング企業として運営されています。本「返金および解約に関するポリシー」（以下「本ポリシー」）は、当社が提供するすべての人材派遣サービス（以下「本サービス」）に適用されます。本ポリシーは、純粋なサービス提供および請求に関する合意を構成するものであり、秘密保持（NDA）または知的財産権の交換に関する法的責任や規定を含まず、網羅せず、またこれらを示唆するものでもありません。 本ポリシーは、固定価格または成果物ベースのプロジェクト請負サービスには適用されません。
1. サービスの範囲および性質 (Scope and Nature of Services)
  • タイム＆マテリアル（実働精算）ベース： クライアントは、本契約に基づいて提供される本サービスが、厳格に人材派遣／タイム＆マテリアル（T&M）ベースのものであることを明示的に認め、これに同意するものとします。
  • 業務指揮権： 当社の人員（以下「Agent」）は、クライアントの直接の監督、管理、およびプロジェクト管理のもとで業務を行うものとします。
  • 成果物保証の不保持： 当社は、配置時におけるAgentの資格および適格性を保証しますが、特定のプロジェクトのスケジュール、特定のソフトウェアのマイルストーン、またはクライアントのプロジェクトの最終的な商業的成功について、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行いません。
2. 週単位の前払い請求フレームワーク (Pre-Paid Weekly Billing Framework)
  • 事前請求： すべての本サービスは週単位のサイクルで請求されます。当社は、翌週の想定稼働時間（Agent1名あたり週40時間の標準労働時間、またはSOWに別途規定されている時間に基づく）のインボイス（請求書）を毎週木曜日に発行します。
  • 支払期日： クライアントは、該当する稼働週の前の金曜日17:00（UTC）までに、インボイスの全額を支払わなければなりません。月曜日の朝までに支払いが確認されない場合、当社はクライアントの環境へのAgentのアクセスを即座に停止または保留する権利を留保します。
  • 受領済み料金の確定： 前払いされた週の月曜日にAgentが業務を開始した時点で、その週に割り当てられた資金は当社によって完全に獲得されたものとみなされ、セクション4およびセクション5に明示された例外を除き、法的に返金不能となります。
3. 労働時間の精算およびクレジットの割り当て（現金返金なし）(Hour Reconciliation & Credit Allocation)
  • タイムシートの提出： 当社は、前週の検証済みタイムシートを翌火曜日までにクライアントに提供します。
  • 労働時間の不足（未達時間）： 当社側の理由（予期せぬ病気、確認された医療休暇、または無断欠勤など）によりAgentの実際の稼働時間が前払い分を下回った場合、未稼働時間の金銭的価値は現金で返金されません。代わりに、自動的にクレジットノート（Credit Memo）に変換され、翌週の前払いインボイスから差し引かれます。
  • 時間外労働（超過時間）： クライアントによって書面で承認された追加の標準労働時間（休日／週末を除く）をAgentが勤務した場合、当該時間は次回の請求サイクルにおいて標準時間給で遡及的に請求されます。
4. 評価期間および技術的不適格（Agentの交代）(Evaluation Period & Agent Replacement)
  • 8時間のパフォーマンス評価窓口： クライアントは、新しいAgentがオンボーディングされた最初の日から8稼働時間の初期評価期間（以下「試用期間」）を有するものとします。
  • 期限内の拒絶通知： クライアントが、客観的かつ書面による証拠に基づき、AgentがSOWに規定された不可欠な技術的スキルを欠いていると判断した場合、クライアントはオンボーディングから48時間以内に書面による異議申し立て通知（Written Dispute Notice）を発行しなければなりません。
  • 財務上の調整および交代に関するSLA： 異議申し立てが正当であり、期限内に提出された場合、当社は以下の対応を行います。
    (a) 当該初期の8時間に対するすべての請求を免除し、その週の前払い分について全額のクレジットまたはクレジットノートを発行します。
    (b) 不適格なAgentのアクセス権を剥奪し、5営業日以内に適格な交代Agentを提案するために商業上合理的な努力を尽くします。
  • 期限後の不満申し立て： 8時間の評価窓口を過ぎた後に表明された不満については、遡及的なクレジットの付与は行われません。クライアントは、セクション5に規定されている標準的な解約手続きを利用しなければなりません。
5. 義務的解約通知および週途中でのオフボーディング (Mandatory Termination Notice & Mid-Week Offboarding)
  • 5営業日前の通知義務： クライアントは、当社に対して少なくとも5営業日前の事前の書面による通知（以下「通知期間」）を行うことにより、いつでも個々のAgentの割り当てを解約することができます。
  • 即時リリースと支払義務の対比： クライアントが解約通知の提出と同時にAgentの業務を即座に停止させることを希望する場合でも、クライアントは5営業日の通知期間中に予定されていたすべての労働時間について支払う法的責任を負い続けます。該当する稼働週の残りの日数について、日割り計算による返金は行われません。
  • 複数週前払い分の返金： クライアントが複数週分を事前に前払いしていた場合、5営業日の通知期間が満了した後に到来する、まだ開始されていない完全な請求週の料金は、未決済のクロスチャージおよび適用される決済手数料または第三者銀行手数料を差し引いた上で、30日暦日以内にクライアントの指定支払口座に返金されます。
6. 欠勤および交代に関するSLA (Absences and Replacement SLA)
  • 計画的な休暇： 当社は、Agentが計画的な休暇（休暇など）について、少なくとも3営業日前までにクライアントに通知することを保証します。
  • 突然の離脱／辞任： Agentが当社との関係を突然終了した場合、または永続的に利用不可能になった場合（重病など）：
    (a) 当社は当該Agentに対する請求を直ちに停止します。
    (b) その週の残りの前払い残高は、10営業日以内にクライアントに返金されるか、または新しい交代Agentに移行されます。
    (c) 当社は、7営業日以内に同等のプロファイルを持つ人材を調達するための緊急交代プロトコルを開始します。
7. 知的財産（IP）の譲渡条件 (Intellectual Property Release Condition)
  • 条件付き譲渡： 当社は、請求された労働時間内にAgentによって作成されたすべての知的財産権、ソースコード、および成果物がクライアントに帰属することに同意します。
  • 留置権： 極めて重要な点として、当該知的財産権の譲渡は、当社が該当する労働時間に対する全額かつ最終的な支払いを受領することを厳格な条件とします。クライアントが不正なチャージバック（拒付）を開始した場合、または完了した週の支払いを拒否した場合、当社は当該特定の期間中に作成された成果物に対して一時的な留置権を留保し、当該特定のコードを使用するクライアントのライセンスは自動的に停止されます。
8. 迂回取引の禁止、引き抜き防止、および買取り違約金 (Non-Solicitation & Buy-Out)
  • 厳格な制限特約： 本契約の期間中、および当該Agentのオフボーディングまたは本契約の終了から24か月間、クライアントは、直接または間接を問わず、Agentを従業員、独立契約者、コンサルタントとして、あるいは第三者のエージェンシーを通じて雇用、維持、勧誘、または従事させてはならないものとします。
  • 損害賠償額の予定： 本引き抜き防止特約に違反した場合、クライアントは当社に対し、違反した人員1名あたり一律20,000米ドル（$20,000 USD）の買取り手数料（Buy-Out Fee）を違約金として即座に支払うものとします。
  • 支払いの強制執行： 本手数料は、当社が違反通知を発行してから15日暦日以内に期限が到来し、支払われなければなりません。支払いが怠られた場合、直ちなるサービスの停止、すべての未払いインボイスの期限の利益喪失（即時全額請求）、および法的措置への発展を招き、クライアントがすべての弁護士費用を負担するものとします。
 

 

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