服务条款与退款及计费争议政策

最后更新日期：2026年5月25日

Axomnex LLC（以下简称“本公司”或 “Axomnex”）是一家在美注册的全球优质 IT 人力外派与技术咨询企业。本《退款与服务终止政策》（以下简称“本政策”）适用于 Axomnex 提供的所有人力外派服务（以下简称“本服务”）。本政策构成纯粹的服务与计费约定；其不涉及、不涵盖且不明示或暗示任何关于保密协议（NDA）或知识产权交互的法律责任或条款。 本政策不适用于任何固定价格或基于最终交付物的项目外包服务。
1. 服务范围与性质 (Scope and Nature of Services)
  • 按工时与材料据实结算（T&M 模式）： 客户明确知悉并同意，本协议项下提供的服务严格基于人力外派 / 工时与材料（Time & Materials）模式。
  • 业务指挥权： 本公司指派的人员（以下简称“Agent”）在客户的直接监督、管理和项目控制下开展工作。
  • 无交付物保证： Axomnex 保证 Agent 在部署进场时具备相应的资质与胜任能力，但对于特定项目的时间表、特定的软件里程碑节点或客户项目的最终商业成功，不作任何明示或暗示的保证。

2. 周结预付费框架 (Pre-Paid Weekly Billing Framework)
  • 预发账单： 所有服务均按周循环计费。本公司将于每周四针对下一工作周的预估工时（基于每名 Agent 每周 40 小时的标准工作时间，或工作说明书 SOW 中另有约定的时间）签发账单（Invoice）。
  • 付款截止时间： 客户必须在对应工作周开始前的周五 17:00（UTC 时间）前全额付清账单。若在周一早晨前未能确认收到款项，Axomnex 保留立即暂停或终止 Agent 访问客户工作环境权限的权利。
  • 已消耗费用判定： 一旦 Agent 在预付费周的周一正式开始工作，该周所分配的资金即被视为本公司已完全赚取的劳务成本，并在法律上不予退款，仅受限于第 4 条和第 5 条中的明确例外情况。

3. 工时核对与 Credit 抵扣机制（不退还现金） (Hour Reconciliation & Credit Allocation)
  • 工时表提交： 本公司将于次周的周二前向客户提供前一工作周经核实的工时记录表（Timesheet）。
  • 工时不足（欠工时）： 若因本公司原因（如 Agent 突发疾病、经核实的病假或旷工等）导致实际工作工时少于预付工时，未工作工时对应的金额将不以现金形式退还。该部分资金将自动转换为抵减凭证（Credit Memo），并在下周的预付账单中直接予以扣除。
  • 超工时（加班工时）： 若 Agent 经客户书面授权延长了标准工作时间（不含节假日/周末），该部分超出的工时将在下一计费周期按标准小时费率进行追溯性计费。

4. 评估期与技术不胜任（人员更换） (Evaluation Period & Agent Replacement)
  • 8 小时性能评估期： 自新 Agent 进场进驻第一天起，客户享有八（8）个工作小时的初始评估期（以下简称“试用期”）。
  • 及时拒绝通知： 若客户通过客观的书面证据认定 Agent 缺乏 SOW 中指定的必要技术技能，客户必须在进场后的 48 小时内发出书面异议通知（Written Dispute Notice）。
  • 财务调整与更换 SLA： 若异议成立且按时提交，Axomnex 将：
    (a) 免除该初始八（8）小时的所有计费，并针对该周的预付款开具全额额度或抵减凭证；并且
    (b) 取消该不合格 Agent 的权限，并尽商业上的合理努力在五（5）个工作日内推荐合格的更换 Agent。
  • 逾期异议： 在 8 小时评估期结束后提出的任何不满意，均不会触发任何追溯性的额度抵扣或退款。客户必须启用第 5 条中规定的标准终止程序。

5. 强制终止通知与周中离职 (Mandatory Termination Notice & Mid-Week Offboarding)
  • 提前 5 个工作日通知要求： 客户可随时通过提前至少五（5）个工作日向本公司发出书面通知（以下简称“通知期”），终止任何单名 Agent 的外派任务。
  • 立即释放与支付义务的对立关系： 若客户希望 Agent 在发出通知后立即停止工作，客户在法律上仍有义务全额支付该 5 天通知期内的所有计划工时费用。对于该活跃计费周的剩余天数，不予执行任何按比例的退款。
  • 多周预付款退还： 若客户提前预付了多个星期的费用，在 5 天通知期届满后到来的、尚未开始的完整计费周费用，将在扣除任何未结清的交叉费用以及适用的支付网关手续费或第三方银行费用后，在三十（30）个自然日内退还至客户指定的付款账户。

6. 缺勤与更换服务标准 (Absences and Replacement SLA)
  • 计划内缺勤： 本公司将确保 Agent 就任何计划内的休假（如年假、度假）提前至少三（3）个工作日通知客户。
  • 突然失联 / 离职： 若 Agent 突然终止与 Axomnex 的合作关系或永久无法提供服务（如遭遇重大疾病）：
    (a) Axomnex 将立即停止对该 Agent 的计费；
    (b) 该周剩余的预付余额将在十（10）个工作日内退还给客户，或直接转移至新到岗的更换 Agent 账户中；并且
    Axomnex 将启动紧急更换流程，在七（7）个工作日内寻源并提供同等技术背景的人选。

7. 知识产权（IP）释放条件 (Intellectual Property Release Condition)
  • 条件性转让： 本公司同意，在计费工时内由 Agent 创作的所有知识产权、源代码和工作成果均归客户所有。
  • 扣押留置权： 极为重要的一点是，上述知识产权的转让严格以本公司全额并最终收到对应工时的款项为前提条件。若客户发起未经授权的恶意拒付（Chargeback）或拒绝为已完成的工作周付款，Axomnex 对该特定期间内产生的工作成果保留临时留置权，且客户使用该段特定代码的许可自动中止。

8. 反迂回、反挖角及买断违约赔偿金 (Non-Solicitation & Buy-Out)
  • 严格限制性条款： 在本协议有效期内以及该 Agent 离场或本协议终止后的二十四（24）个月内，客户不得直接或间接聘用、留任、招揽或以员工、独立承包商、顾问或通过第三方机构的形式雇用本公司指派的任何 Agent。
  • 损害赔偿额的预定： 客户承认直接挖角（“偷猎”人才）会对本公司的核心商业模式造成不可逆的经济损害。若违反本反挖角限制条款，客户应向 Axomnex 立即支付一笔买断费作为违约赔偿金，金额固定为每违反一人 $20,000 美元（贰万美元）。
  • 强制执行付款： 该违约金应在本公司发出违约通知后的十五（15）个自然日内到期并全额支付。拒绝付款将导致服务立即终止、所有未结账单立即加速到期（取消期限利益并合并催收），并直接升级至法律诉讼程序，届时客户将承担所有的律师费用。

 

Axomnex LLC.
法务与合规部